社群营销的特点：
（1）互动性强：社群营销主要是让用户与用户之间多沟通交流，群内如果有几个忠实的老客户的话，他们的每一句话都可以是你产品的口碑，那么对于第一次购买产品的用户，或者进了社群还没有产生交易的用户，将会产生良性的影响。对于商家与用户之间直接的沟通，也能为销售额带来直接的影响。
（2）情感营销：社群营销与其他营销模式不同，社群营销更看重情感，在这个营销过程中，你需要与客户建立情感上的联系，你需要与客户从陌生人的状态下通过沟通交流逐渐成为朋友，你需要用心去维护好你的新老用户，通过用心的服务让他们买单。
（3）自行运转：在社群营销中，你会发现，除了基本的运营工作做到位以后，不需要太费劲就可以获得新订单，这是因为在你服务用户的整个过程中，不知不觉间建立了口碑，这个时候用户觉得你产品质量好，服务也到位，又与你感情良好，自然而然就会帮你转介绍了，这也是社群的一大特点——自行运转。
社群营销的优势：
优势一：传播速度快，传播范围广，假设群内有500人，一个人朋友圈有100人，每个人帮你转发一次你的文章，这曝光率是多少？大家可以自己算一下，因此社群最大的优势便是传播速度及范围。
优势二：社群的针对性也极强，每个企业或个人在建立社群之初早已定下了社群运营目标，同时也制定了潜在客户的范围，自然进到群里的每一个用户都是精准用户。
优势三：沟通畅快减少投诉不愉快等不良信息，当用户产品或服务出现了问题的时候，第一时间通过社群来为他们解决问题，一方面反应迅速容易获得用户认可，一方面也是给其他用户看到我们的服务从而获得更多关注。
案例:
以星巴克为例，星巴克对社群营销的操作，可谓炉火纯青。在twitter、instagram、google+、facebook等平台上，都可以看到星巴克的踪影。星巴克的社群营销玩法包括：
一、借助facebook和twitter推广新产品。星巴克曾经为了促销黄金烘培豆咖啡，而推出facebookapp，顾客可以从中了解新品资讯、优惠福利等。而在twitter上，星巴克也展开了宣传，并通过文章引流。
二、运用贴合热点的广告和主题标签。如美国曾遭遇nemo大风雪，星巴克当时在twitter上推出了在寒冬中握着热咖啡的广告;并且利用#nemo和#blizzard等标签，贴合顾客的生活。
三、与foursquare合作慈善活动。星巴克曾与foursquare合作，推出抗艾滋慈善活动，顾客到星巴克消费，并在foursquare上打卡，星巴克就会捐出1美元。

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