2018年7月份,四川大部分区域半个月都在下雨,连日的暴雨不仅阻塞了交通,更是让很多人生活出现各种烦心事,尤其是因为暴雨和空气潮湿引起的家电安全隐患困扰着很多的消费者。
家电受潮或进水后即使没有影响正常使用,但潮气附着在电路板或电机上,很容易减少家电的使用寿命,在安全使用年限内发生故障的几率增加。另外,家电在长期潮湿的环境内很容易滋生细菌,侵蚀电路,短路发生火灾的隐患也频有发生。
四川多地暴雨侵袭苏宁极致服务暖人心
暴雨过后,四川苏宁易购第一时间启动苏宁易购社区服务行,依靠四川苏宁易购线下门店优势,以门店为中心进行区域性辐射覆盖周边5公里内小区,免费进行家电保养检测公益活动,首批针对暴雨受灾严重地区开展。
(图:苏宁售后师傅为黄先生检修空调)
记者了解到,在水城金堂,连续的降雨导致成都金堂县多个小区受雨水侵蚀严重,自7月15日起,苏宁易购金堂万达广场店就联合苏宁帮客服务团队逐步在周边小区开展进社区活动,免费为消费者排忧解难。7月21日-22日,记者跟随金堂苏宁工作人员一起到了社区服务行的新一站——金阳水景小区,在1号门设立服务点位,服务范围还包括周边金阳丽景、金阳美景在内的三个小区。消费者可以到该服务点报名登记基本信息并预约苏宁帮客上门检测时间,苏宁售后服务团队会按照消费者预约的时间免费上门检测。
跟随苏宁帮客服务团队到达金阳水景预约上门检测的黄先生家中,了解到连续的暴雨导致黄先生家里的空调无法正常工作,家里有闷热潮湿,家里还有老人小孩,黄先生早早的就预约了当天的上门服务,希望苏宁专业的服务团队能够及时处理。苏宁的售后刘师傅跟搭档开始对空调进行检测和维修,除此之外还针对全套家电做了一次检测保养。
(图:苏宁售后师傅为黄先生检测保养其他家电)
经过2个多小时的检测及维修工作后,黄先生家中又恢复了以往的清凉舒爽。服务完成后,苏宁售后刘师傅对黄先生说到:如果大件家电进水,切记一定要切断电源,并且不要急着尝试重新开机,最好的办法就是打电话4008-365-365向客服中心求助,在售后人员到来之前,尽量把家电放置在相对干燥的环境里,等售后维修后,确定可以使用,再尝试开机。
视服务为唯一产品28年引领服务标准
大家都知道,家电产品内部通常都有电路板,家电进水后直接通电的话,很可能造成触电或短路,所以家电进水后,再次使用要非常小心。
作为国内家电第一销售渠道,苏宁28年来一直将服务视作其唯一产品,深耕用户服务体验。苏宁帮客作为苏宁的售后服务品牌,一直在倡导服务标准化。
记者获悉,在苏宁帮客的服务商城中,已经有超过2000个sku量级的服务产品,线上服务平台聚焦服务产品销售,线下服务打造全国连锁的服务网络,拥有自营和加盟服务网点8000家,近10万名服务工程师,年度服务2000万用户,打造出全客群、全区域、全品类、全方位的服务平台。
服务是苏宁的唯一产品。苏宁清流的背后,体现的是28年坚守的“苏宁标准”。正值818发烧购物节和空调旺季,苏宁更推出准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项优质服务,极大降低了消费者的维修成本。苏宁标准,一直是引领家电行业的标杆。