明天是3.15国际消费者权益日，每年的315多个媒体都会曝出各行各业的“黑幕”，往往都与质量有关，今天我们来聊聊全屋定制行业的品质标准。
标准体系
国家标准、行业标准、地方标准、团体标准、企业标准、国际标准、国外标准
品质靠不靠谱，不是企业方说了算，而是国家授权的质量检测机构说了才算，那么这些权威检测机构依据从何而来？国家标准。由国家标准化管理委员会发布。
“国家市场监督管理总局对外保留国家标准化管理委员会牌子。以国家标准化管理委员会名义，下达国家标准计划，批准发布国家标准，审议并发布标准化政策、管理制度、规划、公告等重要文件；开展强制性国家标准对外通报；协调、指导和监督行业、地方、团体、企业标准工作；代表国家参加国际标准化组织、国际电工委员会和其他国际或区域性标准化组织；承担有关国际合作协议签署工作；承担国务院标准化协调机制日常工作。”这是官方介绍。
国家标准化管理委员会官网：gdzj-lsips/，国家级层面的地方标准网址：/
行业标准，全屋定制行业的行业标准一般由工业与信息化部颁发较多，是根据全国的行业特性进行制定，一般以行业简写作为标准名（如jc建材行业）。公开网址：
团体标准，行业协会共同发起的俗成约定为主，比方说共同约定某个产品、服务或经营相关要素，执行什么样的质量标准等。公开网址：/
企业标准，通常在建立自有实验室的情况下，企业会根据自身情况设定产品质量标准，比方说当下流行的e0标准，严格意义上就是很多企业的自有标准。企业标准公开网址：/
示例：搜索“玛格”我们能看到该品牌现行的一些企业标准，其中有涉及到甲醛的部分，标注了e0、f☆☆☆☆级等标准的甲醛释放量。从法律层面上来讲，拥有企业标准且能在上述网站能查询到的品牌对外宣称e0、f☆☆☆☆级是合法的，反之，如果未进行备案登记的品牌宣称达到e0级等标准就涉嫌虚假宣传。
这是索菲亚的e0、康纯级的相关标准截图，由此可见索菲亚公司的企业e0级标称也是合法应用。
国际标准，以iso为开头的国际标准在大多数正规厂商都有获得过，比较热门的就是iso 9001质量管理体系、iso 14001环境管理体系标准了。
国外标准，目前在中国官方的标准网站上展现了主要贸易国的标准查询入口（公开网址：/gw），包括美国标准（ansi）、欧盟标准(cen)、德国标准（din）、英国标准（bsi）、澳大利亚标准（sa）新西兰标准（nzso）、韩国标准（kats），感兴趣的可以查一下。相对于中国消费者而言，其实还可以关注一下日本标准（jis），由日本产业标准调查会发布。公开网址：/bzgk/gb/showgbtype=online&hcno=0b4739fdd334033b15bc84faa6be8c46
外观要求，我们看到关于儿童家具有许多外观上的细节要求，并且考虑到木制件、金属件、软包件、塑料件等多种情况。
理化性能、安全要求，非通过数据形式规定了相应标准，质量好不好不是商家说了算，看参数。除此之外，整个标准里还有非常多的细节。
玻璃家具标准摘要
原文地址：
/bzgk/gb/showgbtype=online&hcno=156b07066c802accf3edc3a0fc5aba56
玻璃家具我们最担由的是安全性，该标准里对安全性有专门介绍，通过图表我们能看到钢化玻璃、半钢化玻璃以及平板玻璃实际上是有尺寸限定的，所以从地到顶的整扇玻璃门可能存在不符合国家强制标准的情况产生，这也限定了设计师在产品设计时玻璃柜门的尺寸。
小结：儿童家具受到重视是中国家具行业走向更精细化的里程碑，同时也是中国对于儿童这一特殊人群的关怀，我们猜测这个标准推出的背后可能会是非常多的悲伤案例引起。
服务标准
在国家推荐标准里我们首次看到《家具售后服务要求》gb/t 37652-2019，该标准虽然是推荐执行的，但是这里面有一个法律方面问题，如果企业在选择了推荐性国家标准作为企业经营、生产标准的话，未达到推荐性国家标准相关参数仍然是不合格的，并且会受到相关处罚。
我们刚才检索的情况来看，家具相关的国家强制标准极少（仅12项），那么企业在生产、服务过程中能执行的标准只有推荐性标准，所以变相的形成推荐性标准就是企业要执行的标准。
如上图所示的家具力学性能、家具表面漆膜性能等多条标准都涉及到只有推荐标准无强制标准，以及家具柜类主要尺寸、木家具通用技术条件等若干标准都是如此。
家具售后服务要求摘要
原文地址：
/bzgk/gb/showgbtype=online&hcno=6b75ed017ce92aebf9809f8a54cf9831
从4.2条款来看三包，家具产品实行谁销售谁负责的三包原则。也就是说当定制家具产品出现质量问题时应该由经销商提供三包服务或者是说售后服务，如果消费者向厂商进行索赔或者是要求售后服务时，厂家有理由拒绝或通过协调经销商来执行。
4.2.12条显示了可不实行三包，可进行收费的服务，最醒目的是因故降价销售，并已声明不实行三包服务的。也就是说当消费者在已知该产品不实行三包服务的情况下的购买，如果产生售后问题，经销商有权不实行三包，或进行收费服务。
小结：头部品牌们的服务标准大多会高于国家推荐的这个服务标准，这个标准推出的背后应该是大量的投诉引起的，因为不论是定制还是成品的家具产品交付到售后过程中太多厂家不可控因素。
编后语
如果把产品品质和服务质量当作企业们交出的试卷的话，以100分为例，国家强制标准是60分的及格线，而推荐标准则是70分的水平线。就我们已知的全屋定制行业品牌来讲，基本所有品牌都能达到70分的水平线，更多的品牌是能交出80、90分的优秀答卷。
以下是家居邦较为认可的中国泛定制行业品牌们，仅供参考。
(文章来源：家居邦-公众号)